Obsługa klienta

Tematyka szkoleń uwzględnia standardy profesjonalnej obsługi, obsługę reklamacji i skarg, komunikację interpersonalną, dostępność – również w relacjach z osobami ze szczególnymi potrzebami oraz wymagania prawne związane z obsługą klienta. Uczestnicy zdobywają wiedzę i umiejętności praktyczne, pozwalające budować pozytywne relacje z klientami, efektywnie rozwiązywać problemy i zwiększać satysfakcję użytkowników usług.

ORGANIZACJA SZKOLEŃ Z OBSŁUGI KLIENTA

Szkolenia odbywają się zarówno stacjonarnie w Warszawie, jak i online, co daje możliwość elastycznego uczestnictwa niezależnie od miejsca. Realizacja na żywo umożliwia interakcje, zadawanie pytań, analizę realnych przypadków i ćwiczenia praktyczne. Po ukończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzymuje certyfikat.

Istnieje również możliwość organizacji szkoleń zamkniętych, dostosowanych do specyfiki danej placówki, branży lub grupy uczestników – np. urzędu, sklepu, instytucji medycznej. Szkolenie zamknięte może być przeprowadzone w siedzibie firmy, online lub w dowolnym miejscu wskazanym przez klienta.

Programy są regularnie aktualizowane – zarówno pod kątem nowych przepisów i regulacji dotyczących praw konsumenta i dostępności, jak i w odniesieniu do trendów w komunikacji i oczekiwań klientów.

SZKOLENIA OBSŁUGA KLIENTA – TEMATYKA

Szkolenia obejmują kluczowe zagadnienia związane z obsługą klienta, komunikacją, obsługą trudnych sytuacji, reklamacjami oraz przystosowaniem obsługi do różnych potrzeb klientów. Uczestnicy zdobywają praktyczne kompetencje niezbędne do pracy w środowisku, w którym relacje z klientami i jakość usług mają duże znaczenie.

Tematy poruszane podczas szkoleń:

Budowanie pozytywnych relacji z klientem – techniki komunikacyjne i postawa obsługi

Obsługa klienta z niepełnosprawnością i klienta ze szczególnymi potrzebami

Obsługa reklamacji i skarg – jak profesjonalnie rozwiązywać sytuacje konfliktowe, zachowując dobre relacje i dbając o interes firmy

Obsługa klienta w urzędzie – standardy, komunikacja urzędowa

Skuteczna komunikacja online i prowadzenie spotkań z klientami lub interesariuszami w formie cyfrowej

Obsługa pacjenta oraz klienta w placówkach medycznych – specyfika komunikacji i usług z uwzględnieniem różnorodności potrzeb klientów

Dostępność w obsłudze klienta i pacjenta zgodnie z wymaganiami prawnymi

Obsługa "trudnego" klienta

DLA KOGO SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA?

Szkolenia są adresowane do szerokiego grona odbiorców – zarówno tych na pierwszej linii kontaktu z klientem, jak i osób zarządzających obsługą klienta i chcących podnieść standardy w organizacji. Prowadzimy szkolenia z obsługi klienta w urzędzie, placówkach medycznych i firmach prywatnych. 

Osoby, które w szczególności kierujemy nasze szkolenia:

pracownicy działów obsługi klienta w firmach i instytucjach

osoby odpowiedzialne za reklamację i skargi

pracownicy urzędów i innych instytucji publicznych

pracownicy placówek usługowych i handlowych

osoby pracujące w placówkach medycznych, obsługujące pacjentów

managerowie i liderzy zespołów, którzy dbają o jakość obsługi i satysfakcję klienta

specjaliści ds. komunikacji i doświadczenia klienta (customer experience)

DLACZEGO WARTO WYBRAĆ SZKOLENIA J.G.TRAINING?

J.G.Training to rzetelny partner w rozwijaniu kompetencji związanych z obsługą klienta. Co wyróżnia nasze szkolenia:

trenerzy-praktycy z doświadczeniem w obsłudze klienta, reklamacji i relacjach z trudnym klientem

ćwiczenia praktyczne, warsztaty i case study dostosowane do realnych sytuacji

interaktywna formuła prowadzenia, zarówno online, jak i stacjonarnie – tak by uczestnicy mogli aktywnie uczestniczyć niezależnie od miejsca

certyfikat ukończenia oraz materiały szkoleniowe pomagające wdrożyć poznane techniki w praktyce

elastyczność – dostosowujemy tematykę do potrzeb grupy, specyfiki branży lub wymagań klienta

aktualne treści zgodne z przepisami, regulacjami dotyczącymi obsługi klienta, reklamacji, praw konsumenta oraz standardów dostępności